Les labels et marques
Les labels et marques
Les labels et marques touristiques sont variés. Ils sont signes de qualité, ils visent tous à améliorer la qualité des expériences touristiques.
Obtenir un label ou une marque fait appel à une démarche volontaire et ne relève d’aucune obligation légale.
Il s’agit d’un outil permettant de valoriser officiellement une pratique jugée vertueuse ou à impact positif. En effet, l’obtention d’un label ou d’une marque vient octroyer une distinction à l’entreprise concernée et met en lumière ses bonnes pratiques.
Pour les clients et les partenaires c’est aussi une source d’information fiable sur les valeurs de l’entreprise, ses pratiques.
Ainsi pour les entreprises ou les organisations, détenir un label ou une marque a une véritable utilité.
Vous retrouverez ici les principaux labels et marques touristiques présents sur notre territoire.
Gites de France
La marque Gîtes de France se fait après l’évaluation de votre logement par un expert. Il en détermine la qualité, le confort, l’équipement et de nombreux autres points correspondants aux valeurs du Label. A partir de là, il attribue de 1 à 5 épis à l’hébergement. Les critères sont variables selon les départements.
Clévacances
Clévacances délivre une notation aux locations saisonnières en fonction du niveau de confort et de leur qualité, qu’elles se situent à la mer, à la montagne, en ville, à la campagne, en station de ski ou en station thermale. Clévacances s’appuie sur un certain nombre de critères pour attribuer entre 1 à 5 clés au logement classé, ce qui correspond à une note de qualité. Parmi ces critères, on peut citer : l’accueil, le confort, la décoration et l’aménagement intérieur et extérieur de l’hébergement.
Les autres labels touristiques
Qualité Tourisme
La marque Qualité Tourisme est un gage de qualité en termes d’accueil et de prestations de séjour. Elle est délivrée par l’Etat aux établissements répondant à diverses exigences qualitatives.
Les engagements :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Vous permettre d’accéder à l’information numérique grâce au WIFI.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en une langue étrangère au moins.
- Etre ouvert au moins 120 jours par an, samedi et dimanche inclus, en période touristique ou d’animation.
- Répondre toute l’année à vos courriers, mels.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur supports papier et numériques.
- Vous donner accès à son site internet multilingues.
- Diffuser son information touristique sur supports numérique et papier traduites au moins en une langue étrangère relative :
― à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement via des newsletters ;
― aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
― aux évènements et animations ;
― aux numéros de téléphone d’urgence. - Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale. Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention.
Tourisme & Handicap
La marque Tourisme & Handicap est attribuée aux établissements qui s’engagent dans une démarche de qualité orientée vers l’accessibilité aux loisirs et aux vacances pour tous.
Les garanties du label
- Identifier rapidement les sites touristiques adaptés aux besoins grâce aux pictogrammes dédiés
- Un personnel sensibilisé et formé
- Des prestations respectant la réglementation sur l’accessibilité, contrôlées par des évaluateurs spécialisés
Accueil Vélo
Le label « Accueil Vélo » est une marque nationale qui assure un accueil de qualité et des services adaptés aux cyclistes sur les itinéraires cyclables en France. Développée par l’association France Vélo Tourisme, cette marque s’applique à divers types d’établissements.
Les engagements des structures labellisées
Ce dispositif a pour but de fédérer et engager les professionnels sur des critères d’accueil et de services garantissant une prestation adaptée aux besoins des touristes à vélo.
- Etre à moins de 5 km d’un itinéraire cyclable
- Apporter un accueil personnalisé et attentionné aux touristes à vélo
- Disposer des informations et proposer des services adaptés aux cyclistes
- Etre en mesure de conseiller le touriste à vélo sur le déroulement de son séjour
- S’adapter au rythme et aux besoins des touristes à vélos : heures et contenus des repas, pouvoir proposer le transfert des bagages des touristes, jusqu’au prochain lieu d’hébergement (payant ou gratuit).
Les types de structures labellisées
Un Accueil Vélo peut être :
- un hébergement,
- un loueur de cycles,
- un réparateur de cycles,
- un restaurateur,
- un office de tourisme,
- un site touristique
Votre conseillère en séjour référente vous accompagne vers l’obtention du label !
Clef verte
Présent sur les cinq continents, l’écolabel touristique Clef Verte / Green Key est le premier label de tourisme durable international pour les hébergements touristiques et les restaurants.
Hôtels, campings, gîtes, meublés de tourisme, chambres d’hôtes, résidences de tourisme, villages et centres de vacances, auberges de jeunesse, restaurants, s’engagent dans une démarche environnementale performante avec pour objectif d’évoluer en permanence vers les meilleures pratiques recommandées par l’écolabel Clef Verte.
Mise en œuvre d’une politique environnementale et d’une démarche socialement responsable, gestion intelligente des déchets (réduction à la source, collecte et recyclage), maîtrise des consommations d’énergie et d’eau, achats responsables (en particulier pour l’alimentation et l’entretien), sensibilisation active de la clientèle : ce sont autant de critères qui sont pris en compte par les établissements labellisés. Le processus de labellisation prévoit des audits réguliers et la collecte de preuves pour attester du sérieux de la démarche des établissements.